如何提高用户对企业网站的信任值

发布时间:2020-09-14 09:38:00

用户对企业网站的信任值是检验企业网站优化营销成功与否的重要指标之一。企业网站传递给用户的信任价值包括社会文化导向因素、用户个人因素和企业网站自身信誉三个方面。社会文化导向因素和用户个体因素属于非企业可控因素,企业网站自身需要信任来提高信任价值。本文就如何提高用户对企业网站信任值进行了探讨。

用户对企业网站的信任值是检验企业网站优化营销成功与否的重要指标之一。企业网站传递给用户的信任价值包括社会文化导向因素、用户个人因素和企业网站自身信誉三个方面。社会文化导向因素和用户个体因素属于非企业可控因素,企业网站自身需要信任来提高信任价值。本文就如何提高用户对企业网站信任值进行了探讨。

一、企业网站的合法性是判断用户是否信任企业网站的首要客观标准。因此,企业网站应最大限度地展示网站的法律依据,包括网站的ICP编号、企业组织机构代码证等,在当地公安局认证公共信息网备案的注销税证明和消费者经营回复等权威证明标识。每个证书ID都可以通过超链接添加到相关组织的查询页面,以便用户验证其真实性。

二、巧秀企业相关诚信要素企业网站展示了企业相关内容能够以较高的信任价值传递给用户,而企业相关内容可以包括企业实力和企业信誉两部分。拟引进企业发展历程、业绩质量认证、中国名牌、中国名牌经营管理等各类荣誉证书,在网站的显著位置,有重要指导人员前来考察,专业领域的专家前来探访和调查新闻媒体对企业的报道,消费者对企业的产品赞不绝口。

企业与著名科研机构建立良好的合作关系,企业参与的社会义务活动,企业参与的公益活动等,也可以引进在企业工作的专家。如果企业负责人是名人,也应该介绍企业负责人。由于用户已经建立了对权威机构和名人的信任值,在展示这些内容后,用户可以将这种信任传递给企业网站,从而方便用户对企业网站建立信任。

三、在网络环境下,用户接触和了解企业网站最重要的方式就是企业网站。企业网站页面是企业给消费者的第一印象。因此,在一定程度上,企业网站页面设计的专业性不仅是企业在线专业形象的表达,也是企业实力的重要体现。企业网站不同于游戏网站和综合门户网站。简单易用是企业网站的重要规范。主要关注以下五个方面:

(1) 企业网站设计注重简洁美观,给用户留下良好的第一印象。

(2) 用户通常依赖网站导航来确定他们是否能满足自己的需求。因此,网站导航需要具有简单、清晰、有效的单一性,增强企业网站的层次感和清晰感,从而赢得消费者的信任。

(3) 在满足用户信息需求的前提下,企业网站应尽量做到简单、方便用户使用。一些方便的服务,如天气预报、机票查询等功能最好不要出现在企业网站上,更不要说让企业网站像游戏网站那样花哨。

(4) 企业网站是宣传企业的网站。因此,为了让更多的消费者长期发现、阅读甚至阅读公司网站,有必要以网络营销为导向,让主流搜索引擎抢占更多的企业网站页面,在搜索结果上有更好的表现。

(5) 在信息表达上,文字是主要形式,图片是辅助形式。即使使用图片,也需要使用图形处理工具将图片的大小处理到一定的标准,这样网页就可以快速下载,节省用户的时间。

四、企业网站的内容价值和更新用户阅读企业网站的目的都是有价值的信息。企业网站内容的专业化水平和高价值,最能将企业的专业性和强大的实力传递给用户,因此企业网站的内容价值是吸纳用户的重要因素。企业网站除了展示企业产品的详细、客观的信息外,最重要的是展示与企业产品相关的采购知识、自我修养和应用技能。调查显示,部分企业网站的网络营销效果并不明显,并不是因为缺乏网络营销技能或实施力度不够。

企业网站的内容似乎很容易及时更新,但经过仔细分析,我们可以发现,企业网站的内容需要专门的技术人员、专门的文案人员以及值得推荐给用户的资料。然而,相当一部分企业并没有完全具备这些要素,使得网站内容长期得不到更新,成为“废弃”的网站站,失去了网络营销的功能。因此,企业应指派专人撰写和更新网站,吸纳长期用户,逐步建立用户对企业品牌的忠诚度。

五、企业网站的交互性增强了企业网站与消费者的互动性,提供了便捷的沟通和沟通方式,满足了用户获取信息和服务支持的需求。它不仅可以开展销售中的各种服务工作,解答和处理消费者的各种问题,还可以进行客户关系管理,提高企业网站对用户的吸纳度,让其所依赖的意向用户通过企业网站,从而建立和增强用户对企业网站的长期信任。

值得注意的是,用户通过电子邮件、博客、微博等方式与企业网站进行沟通,企业网站应及时回复,最好在24小时内回复,最迟不超过两天。此外,企业还应注意线下实体企业的传统媒体宣传、声誉管理、客户关系管理,以及企业网站发布的传统媒体信息的宣传,使网络媒体与传统媒体相辅相成、相互支持,使线下实体企业的信任值与企业网站的信任值相辅相成、相互促进,有利于建立和提高企业网站的用户信任值。


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